Document légal
Politique de confidentialité
Chez Nacarat, la relation de confiance avec nos clients est au cœur de notre activité. Nous traitons vos données personnelles avec soin, dans le strict respect du droit suisse applicable, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD, RS 235.1) et, le cas échéant, du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.
Dernière mise à jour : 18 février 2025 | Responsable du traitement : Nacarat, Rue Haldimand 14, 1003 Lausanne, Suisse
1. Données que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services de conseil et de fabrication artisanale en bijouterie. Ces données peuvent inclure :
- Données d'identité : prénom, nom de famille
- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone
- Données de rendez-vous : créneaux choisis, notes de consultation
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies analytiques si consentis)
- Données relatives aux services : descriptions de pièces, préférences de matériaux, informations de commande
Ces données sont collectées via notre formulaire de contact en ligne, lors de rendez-vous en atelier, ou dans le cadre de la correspondance par e-mail ou téléphone.
2. Finalités du traitement
Vos données sont traitées aux fins suivantes :
- Répondre à vos demandes de renseignements et organiser vos rendez-vous
- Fournir les services commandés (cartographie de garde-robe, fabrication de composants, planification de pièce commémorative)
- Établir devis, factures et suivi de commandes
- Améliorer la qualité de nos prestations et personnaliser votre expérience
- Respecter nos obligations légales et comptables
- Analyser la fréquentation de notre site web (uniquement avec votre consentement)
Base légale : exécution d'un contrat, intérêt légitime, obligation légale, ou consentement (pour les cookies analytiques et marketing).
3. Partage avec des tiers
Nacarat ne vend pas et ne loue pas vos données personnelles. Nous pouvons partager certaines données avec :
- Prestataires techniques : hébergeur web, outil de messagerie (dans le cadre de contrats garantissant la protection des données)
- Google Analytics : si vous avez accepté les cookies analytiques, des données agrégées de navigation sont transmises à Google LLC (États-Unis) dans le respect des clauses contractuelles types de l'UE
- Autorités compétentes : uniquement si la loi l'exige
Tout transfert international de données est encadré par les garanties appropriées conformément à la LPD suisse.
4. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes de contact sans suite commerciale | 12 mois |
| Données clients (contrats, commandes) | 10 ans (obligation comptable suisse) |
| Données analytiques (cookies) | 26 mois maximum |
| Préférences cookies | 12 mois |
5. Mesures de sécurité
Nacarat met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation :
- Transmission chiffrée via protocole HTTPS (TLS)
- Accès aux données limité aux personnes habilitées
- Hébergement sur des serveurs situés dans l'Espace économique européen ou en Suisse
- Procédure de notification en cas de violation de données conformément à la LPD
- Revue périodique des pratiques de sécurité
7. Vos droits
Conformément à la LPD suisse et, selon votre lieu de résidence, au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Obtenir une copie des données vous concernant.
Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Demander la suppression de vos données (sous réserve d'obligations légales).
Vous opposer à certains traitements basés sur l'intérêt légitime.
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) — www.edoeb.admin.ch.
8. Mineurs
Nos services sont destinés aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis ses données, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer promptement.
9. Liens externes
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nacarat ne saurait être tenu responsable des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de protection des données avant de leur communiquer toute information personnelle.
10. Modifications de la présente politique
Nacarat se réserve le droit de mettre à jour cette politique afin de refléter des évolutions légales ou des changements dans nos pratiques. La date de la dernière révision est indiquée en haut du document. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur notre site.
11. Contact & réclamations
Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits, veuillez vous adresser à :